Blogs

ITIL® 4: เส้นทางการบริหารจัดการไอที สู่ความสำเร็จธุรกิจ

ในยุคดิจิทัลที่ทุกสิ่งพัฒนาอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้ต้องมีการพึ่งพาหลายปัจจัย กรอบแนวทางในการบริหารจัดการไอที หรือ IT Service Management เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญนั้น จากการเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจ ให้การปฏิบัติงานสอดคล้องกับเป้าหมาย เพิ่มความน่าเชื่อถือ ลดการเกิดปัญหาซ้ำซ้อน ตลอดจนช่วยเหลือองค์กรให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ITIL® เป็นหนึ่งในกรอบแนวคิด ITSM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เปิดตัวครั้งแรกในปี 1980 ด้วยจุดประสงค์ในการสร้างมาตรฐานการบริหารจัดการไอที ให้องค์กรพร้อมตอบรับกับการเปลี่ยนแปลง ที่อาจมีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การก่อตั้ง ITIL® ได้ผ่านการพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง จนมาถึงรุ่นล่าสุด ITIL® 4 มีเนื้อหาที่เป็นปัจจุบัน และสอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจในโลกความเป็นจริง อาทิ Cloud, Agile และ DevOps

ในบทความนี้ NTC จะมาแนะนำว่า ITIL® มีประโยชน์ต่อตัวผู้เรียนและองค์กรได้อย่างไร? อบรม ITIL® ได้ที่ไหน? และจะคว้า ITIL® Master Certification มาได้อย่างไรบ้าง?

ITIL® คืออะไร?

ITIL® หรือ Information Technology Infrastructure Library คือแนวทางการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด เพื่อการบริหารจัดการไอที (ITSM) ช่วยให้องค์กรสามารถทำให้บริการไอทีสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ สร้างความพึงพอใจให้ผู้บริโภค และดำเนินงานด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แกนหลักของ ITIL® มุ่งเน้นการสร้างมูลค่าที่ตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต เนื้อหายังมีความครอบคลุมด้านต่าง ๆ เช่น การออกแบบการบริการ การตอบรับความเปลี่ยนแปลง การดำเนินงาน และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของ ITIL® ช่วยให้บริการไอทีขององค์กรจะมีความน่าเชื่อถือ ปลอดภัย และสามารถปรับตัวตามความต้องการได้

ITIL® สำคัญอย่างไร?

คุณภาพบริการที่ดีขึ้น: ITIL® ช่วยองค์กรในการส่งมอบบริการไอทีที่มีคุณภาพสูง และทำได้อย่างต่อเนื่อง ลดการหยุดปฏิบัติงาน และเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการไอที
ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น: ITIL® ช่วยปรับกระบวนการในการดำเนินธุรกิจให้มีความราบรื่น ช่วยให้องค์กรจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา และลดต้นทุนได้
การดำเนินงานสอดคล้องกับเป้าหมายมากขึ้น: ITIL® ช่วยให้บริการไอทีสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร ทำให้ไอทีกลายเป็นเครื่องมือที่สนับสนุนและส่งเสริมธุรกิจ
การยอมรับในระดับสากล: ITIL® ได้รับการยอมรับทั่วโลกในฐานะผู้กำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรม จึงเป็นการดีในการปฏิบัติตามหลักการของ ITIL®
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ITIL® สนับสนุนองค์กรในการปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานไอทีจะพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการขององค์กร
การจัดการความเสี่ยง: ITIL® ช่วยระบุและจัดการความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ องค์กรสามารถลดผลกระทบจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพหรือประสิทธิภาพของบริการ

ITIL® ให้ประโยชน์อย่างไรบ้าง?

นอกจากประโยชน์ที่เกิดขึ้นกับองค์กรแล้ว การอบรม ITIL® ยังมีประโยชน์ต่อตัวผู้เรียน โดยมีดังนี้ –

การยอมรับในระดับสากล: การถือใบรับรอง ITIL® เป็นที่ยอมรับทั่วโลก สร้างความน่าเชื่อถือในตัวบุคคล จากการมีความรู้ที่ตรงกับมาตรฐานอุตสาหกรรม
การก้าวหน้าในอาชีพ: ITIL® ช่วยบุคคลในการพัฒนาอาชีพ ผ่านการเรียนรู้หลักการบริหารจัดการไอที ช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโตในสายงาน
เพิ่มความได้เปรียบ: ITIL® ช่วยติดตั้งทักษะที่จำเป็นต่อการพัฒนาตนเอง และเป็นที่ต้องการอย่างมาก ต่อนายจ้างและองค์กรทั่วโลก

การศึกษาหลักสูตร ITIL® ช่วยพัฒนาทักษะให้กับตัวบุคคล และยังมีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมหาศาล เพื่อการสอบใบรับรอง ITIL® ที่เหมาะสมกับเป้าหมายในการทำงาน ผู้เรียนควรศึกษาเส้นทางใบรับรอง และเลือกหลักสูตรที่ตรงกับความสนใจของตน

เส้นทางการรับรอง ITIL®

เส้นทางการรับรอง ITIL® แบ่งออกเป็นสามเส้นทางหลัก ได้แก่ ITIL® Practice Manager, ITIL® Managing Professional และITIL® Strategic Leader ซึ่งในแต่ละเส้นทาง จะมุ่งเน้นในความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ITIL® ยังมีหลักสูตรเสริม หรือ Extension Modules ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถเจาะลึกในหัวข้อที่เฉพาะทางเพิ่มเติม เสริมสร้างทักษะในการทำงานและ พัฒนาความสามารถให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ITIL® Foundation Certification

ใบรับรอง ITIL® Foundation ครอบคลุมทุกหลักความรู้ที่จำเป็นต่อการบริหารจัดการไอทีให้กับองค์กร แม้จะเป็นใบรับรองขั้นพื้นฐาน แต่เพียงพอสำหรับคนส่วนใหญ่ ในหลักสูตรนี้ มีการกล่าวถึงคำศัพท์ต่าง ๆ และองค์ประกอบของ ITIL® ซึ่งจำเป็นต่อผู้เรียน จนสามารถมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการไอทีในองค์กรได้ โดยมีเนื้อหา ดังนี้ –

แนวคิดพื้นฐานของ ITSM และ ITIL®: กระบวนการ วิธีการ และแนวทางในการสร้างคุณค่า ผ่านการบริการไอที
แนวทางปฏิบัติของ ITIL®: วิธีการจัดการต่าง ๆ เช่น การจัดการปัญหา การบริหารทรัพยากร
องค์ประกอบของระบบคุณค่าบริการ (Service Value System): หลักการเพื่อการสร้างมูลค่าขององค์กร ผ่านการบริหารไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ
ห่วงโซ่คุณค่าบริการ (Service Value Chain): การเชื่อมโยงกระบวนการ 6 ขั้นตอน เพื่อการสร้างคุณค่า
บทบาทของ ITIL® ในการปรับตัวและการรองรับเทคโนโลยี: การเชื่อมโยง ITIL® เข้ากับแนวคิดสมัยใหม่ อาทิ Agile, DevOps และคลาวด์

ITIL® Intermediate Certification

เพื่อการได้รับใบรับรอง ITIL® ระดับกลาง ผู้เรียนจะต้องได้รับใบรับรอง ITIL® Foundation ก่อน จากนั้นจึงสามารถเลือกเส้นทางความเชี่ยวชาญเฉพาะที่เหมาะกับเส้นทางอาชีพของตน โดยเส้นทางหลักสูตรใบรับรองระดับกลาง มีดังนี้ –

ITIL® Practice Manager

เส้นทาง ITIL® Practice Manager (PM) ออกแบบมาเพื่อผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการก้าวขึ้นเป็นผู้นำในด้านการจัดการไอที โดยในหลักสูตรนี้ จะมอบทั้งความรู้และทักษะที่จำเป็น ในการกำกับ จัดการ และดูแลกระบวนการ ITSM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีหัวข้อหลัก ดังนี้ –

การจัดการเหตุการณ์ (Incident Management): มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อคืนสู่การทำงานปกติ ให้เกิดการหยุดชะงักน้อยที่สุด
การควบคุมการเปลี่ยนแปลง (Change Control): ดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายใต้การควบคุม เพื่อการลดความเสี่ยง และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการดำเนินงาน
การจัดการคำขอบริการ (Service Request Management): บริหารจัดการคำขอบริการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้งาน
การจัดการปัญหา (Problem Management): ระบุสาเหตุหลักและทำการแก้ไขต้นเหตุของปัญหานั้น เพื่อป้องกันปัญหาซ้ำซ้อนในอนาคต
การจัดการระดับบริการ (Service Level Management): มุ่งเน้นให้บริการไอทีเป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงไว้ และเพื่อสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการ

ITIL® Managing Professional

เส้นทาง ITIL® Managing Professional (MP) ออกแบบมาเพื่อผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการทักษะ และเสริมสร้างความสามารถในด้านการจัดการบริการไอที ให้มีความสามารถในการบริหารงาน ประสานงาน และปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ ใน ITSM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีหลักสูตร ดังนี้ –

Create, Deliver, and Support (CDS): มุ่งเน้นให้การออกแบบบริการ พัฒนา และส่งมอบ ให้มีความสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจตลอดวงจรชีวิตของบริการ
Drive Stakeholder Value (DSV): มุ่งเน้นการสร้างการบริการไอที ที่สร้างคุณค่าและความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อการพัฒนาบริการและการสร้างความพึงพอใจ
High-Velocity IT (HVIT): เน้นการดำเนินงานด้วยหลัก Agile, การใช้ระบบอัติโนมัติ และการส่งมอบผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้องค์กรตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
Direct, Plan, and Improve (DPI): การกำหนดกลยุทธ์องค์กร เพื่อการขับเคลื่อนให้เกิดการปรับปรุง และการประสานงานระหว่างธุรกิจและไอที เพื่อให้เกิดความเป็นเลิศในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

ITIL® Strategic Leader

เส้นทาง ITIL® Strategic Leader (SL) ออกแบบมาเพื่อผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการมุ่งเน้นด้านกลยุทธ์ ในการจัดการบริการไอที ช่วยองค์กรในการจัดการบริการไอทีให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กร และนวัตกรรมในระยะยาว โดยมีหลักสูตร ดังนี้ –

Direct, Plan, and Improve (DPI): การกำหนดกลยุทธ์องค์กร เพื่อการขับเคลื่อนให้เกิดการปรับปรุง และการประสานงานระหว่างธุรกิจและไอที เพื่อให้เกิดความเป็นเลิศในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
Digital & IT Strategy (DIS): การพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ด้านไอที เพื่อการรองรับเป้าหมายระยะยาว และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล

ITIL® Master Certification

การจะได้มาซึ่ง ITIL® Master Certification ผู้เรียนต้องผ่านการสอบหลักสูตร ITIL® Intermediate Certification ครบทั้งสามเส้นทาง ต้องมีประสบการณ์การใช้งานหลักสูตร ITIL® เพื่อการจัดการบริการไอที หรือการแก้ไขปัญหาในองค์กร เป็นเวลาอย่างน้อยห้าปี จึงจะถือว่ามีคุณสมบัติมากพอ ในการส่งหลักฐานเพื่อการรับรองระดับ Master และอาจมีการสัมภาษณ์ถึงประสบการณ์ในการทำงานด้วย

ในบทความนี้ เรายังมีการสัมภาษณ์อดีตผู้อบรมของเรา ที่ปัจจุบันได้รับการรับรองระดับ ITIL® Master มาแล้ว ร่วมรับฟังประสบการณ์ของเขาได้ในวิดีโอด้านล่าง

ITIL® Extension Modules

หลักสูตร ITIL® Extension Modules เป็นหลักสูตรเสริม ที่ให้ความรู้เฉพาะทางในด้านต่าง ๆ ของการจัดการบริการไอที (ITSM) เสริมสร้างความเข้าใจในหลักการ ITIL® เพื่อการรองรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ การเรียนรู้ในแนวทางอุตสาหกรรม และหลักการปฏิบัติจัดการที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ หลักสูตรเสริมนี้ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถปรับใช้หลักการ ITIL® ให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน หลักสูตรเสริมที่มีในปัจจุบัน มีดังนี้ –

Sustainability in Digital & IT (SDIT): มุ่งเน้นการใช้แนวปฏิบัติด้านไอที ให้มีความยั่งยืน และการดำรงอยู่ได้ในระยะยาว
Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS): มุ่งเน้นการให้จัดหาและบริหารจัดการบริการคลาวด์อย่างมีประสิทธิภาพ
Business Relationship Management (BRM): เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริการไอที และการดำเนินธุรกิจ ให้มีความสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
IT Asset Management (ITAM): การจัดการวงจรชีวิตของทรัพย์สินทางไอที เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ และการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

Network Training Center มีหลักสูตรอบรมเพื่อการสอบรับรองในด้านการจัดการบริหารไอทีที่หลากหลาย ออกแบบมาเพื่อความเชี่ยวชาญในทุกระดับ หลักสูตรของ NTC ออกแบบมาเป็นพิเศษ เพื่อให้ผู้เรียนได้รับทักษะ และความรู้ที่สามารถนำไปใช้ได้จริงในการทำงาน ตลอดจนการสอบรับรอง ITIL® เพื่อความเติบโตในอนาคต

NTC ศูนย์อบรม ITIL® กรุงเทพฯ

การสอบรับรอง ITIL® ถือเป็นก้าวสำคัญในชีวิตการทำงาน การเลือกสถาบันเพื่ออบรมใบรับรองจึงสำคัญ หลักสูตรอบรม ITIL® จาก NTC ออกแบบมาพิเศษ เพื่อการเรียนรู้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณนำไปปรับใช้ได้จริง การอบรมกับ NTC จะทำให้คุณได้เปรียบในการสอบรับรอง ITIL® และยังมีข้อดีอื่น ๆ ดังนี้

อาจารย์มีความเชี่ยวชาญ

อาจารย์ของเรา ล้วนเป็นผู้เชี่ยวชาญในสายงานไอที ด้วยประสบการณ์อันยาวนาน จึงสามารถถ่ายทอดเนื้อหาการจัดการบริการไอที (ITSM) ให้เข้าใจได้ง่าย พร้อมในการให้คำแนะนำวิธีการปรับใช้หลักการต่าง ๆ และแบ่งปันมุมมองจากประสบการณ์จริง ช่วยให้คุณเข้าใจในแนวคิดของ ITIL® ให้สามารถนำไปปรับใช้ในองค์กรได้อย่างมั่นใจ

หลักสูตรหลากหลาย เหมาะสมสำหรับทุกระดับ

NTC นำเสนอหลักสูตรการอบรมที่ครอบคลุม และมีตัวเลือกการอบรมที่ยืดหยุ่น ไม่ว่าจะอมรมที่ NTC (On-Site), อบรมที่องค์กรของคุณ (In-House) หรือจะเป็นช่องทางออนไลน์ (Virtual) ก็สามารถทำได้ เพื่อให้คุณสามารถเลือกวิธีการเรียนที่เหมาะกับตารางเวลา และสไตล์การเรียนรู้ของคุณเอง

เดินทางสะดวก ใจกลางกรุงเทพฯ

ศูนย์อบรม NTC ตั้งอยู่ใกล้สถานีรถไฟใต้ดินสีลม เดินทางได้สะดวก ไม่ว่าจะเดินทางด้วยรถสาธารณะ หรือรถยนต์ส่วนตัว เรามีอาคารที่จอดรถและสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เพื่อให้คุณได้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างไม่สิ้นสุด

Network Training Center พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการสอบรับรอง ITIL® ให้คุณประสบความสำเร็จในเส้นทางอาชีพ ตลอดจนกลายเป็นบุคลากรคนสำคัญในองค์กร การถ่ายทอดความรู้ผ่านอาจารย์ประสบการณ์สูง หลักสูตรหลากหลาย และการอบรมที่คุณเลือกได้เอง NTC จึงเป็นสถาบันที่เหมาะสม กับการอบรมหลักสูตร ITIL® ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตรไหน NTC ก็พร้อมช่วยให้ความก้าวหน้าในสายงานไอทีเป็นเรื่องง่าย!

วิดีโอ: รับฟังประสบการณ์จาก ITIL® Master กับการอบรมที่ NTC

เราได้ช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญมากมาย ให้ได้รับการรับรอง ITIL® รับฟังประสบการณ์การอบรมกับ NTC ของ ITIL® Master ท่านนี้ได้ในวิดีโอด้านล่าง –

ก้าวสู่ความสำเร็จไปพร้อมกับ NTC

มาจนถึงจุดนี้ คุณน่าจะเข้าใจในความสำคัญของหลักการ ITIL® ประโยชน์ที่มีต่อทั้งบุคคลและองค์กรแล้ว ถึงเวลาแล้วที่คุณจะก้าวไปสู่ขั้นบันไดแห่งความสำเร็จในสายงานไอที หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมที่จะให้คำแนะนำในหลักสูตรหรือโซลูชันอื่น ๆ ให้องค์กรของคุณมีความก้าวหน้า ไม่ว่าคุณจะต้องการพัฒนาในด้านไหน หรือหลักสูตรใด ให้ NTC เคียงข้างในการเดินทางของคุณ

อย่าพลาดโอกาสทอง! เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหลายร้อยคนที่เคยอบรมกับเรา — ลงทะเบียนกับเราวันนี้!

คอร์สอบรมที่เกี่ยวข้อง –

คอร์สอบรม ITIL	ระยะเวลา (วัน)	เนื้อหาในหลักสูตร
★ ITIL® 4 Foundation (TH)	3	หลักการจัดการบริการไอที, แนวปฏิบัติ, วงจรชีวิตบริการ, คำศัพท์และแนวคิดสำคัญ
ITIL®4 Managing Professional Certifications
★ ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver And Support	4	ห่วงโซ่คุณค่าของบริการ, การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง, การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย, การทำบริการอัตโนมัติ
★ ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value	4	การจัดการความสัมพันธ์บริการ, User Experience, การออกแบบบริการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า
★ ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT	4	Digital Transformation, DevOps, Agile & Lean, การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
ITIL®4 Strategic Leader Certifications
★ ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve	4	การวางแผนกลยุทธ์, การปรับแนวทางขององค์กร, การจัดการความเสี่ยง, การจัดการการเปลี่ยนแปลง
ITIL®4 Extension Modules
ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT	3	แนวทางการปฏิบัติอย่างยั่งยืน, การบริหารทรัพยากร, การลดรอยเท้าคาร์บอนในองค์กร, ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services	3	กลยุทธ์การบริหารงานคลาวด์, การจัดการวงจรชีวิตคลาวด์, การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน, การบริหารคลาวด์เพื่อธุรกิจ
ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management	3	การสร้างคุณค่าร่วมกัน, การตระหนักถึงคุณค่าของบริการ, การปรับแนวทางระหว่างไอทีและธุรกิจ
ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management	3	การจัดการวงจรชีวิตทรัพย์สิน, การจัดการความเสี่ยง, การใช้ทรัพย์สินให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ITIL®4 Practice Manager Certifications
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill	3	การดำเนินการบริการ, ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ, การติดตามบริการ, การติดตามแบบเรียลไทม์
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control	3	การวางแผนกลยุทธ์, กระบวนการดำเนินการ, การจัดการความเสี่ยง, การติดตามประสิทธิภาพ
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve	3	การทำงานร่วมกันเป็นทีม, การรับรองคุณภาพ, การปรับปรุงบริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.