เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักและเข้าใจถึงรูปแบบการขายที่มีความต้องการของลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง สามารถค้นหาความต้องการที่แท้จริงจากลูกค้าได้อย่างเข้าใจ และสามารถเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่ตรงใจลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มี

ในคลาสนี้จะมุ่งเน้นการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เข้าใจความต้องการและการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแต่ละแบบ ใช้การ Empathize เพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริงและวางเป้าหมายความสาเร็จร่วมกันกับลูกค้า เพื่อให้ได้มาทั้งผลลัพธ์และความสัมพันธ์ที่ดีผ่านวิธีการสอนที่ครอบคลุมทั้ง Mindset Toolset และ Skillset 

• เข้าใจลักษณะคู่ความชอบทั้ง 4 ของ MBTI
  ผู้เรียนจะสามารถทำความเข้าใจคู่ความชอบทั้ง 4 (E/I, S/N, T/F, J/P) รวมถึงอิทธิพลที่มีต่อการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ในที่ทำงาน

• ตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง
  ผู้เรียนจะสามารถรับรู้จุดแข็งและจุดที่ควรพัฒนาในด้านการสื่อสารของตนตามคู่ความชอบของ MBTI

• พัฒนาความสามารถในการปรับการสื่อสารให้เหมาะสมกับผู้อื่น
  ผู้เรียนจะได้เรียนรู้วิธีการปรับการสื่อสารเพื่อให้เข้ากับความชอบและการสื่อสารของเพื่อนร่วมงานหรือทีม

• เสริมสร้างความสัมพันธ์ในการทางานที่ดีขึ้น
  ผู้เรียนจะสามารถนาความรู้และทักษะในการสื่อสารที่พัฒนาแล้วไปปรับใช้กับสถานการณ์การทำงานจริง เพื่อเพิ่มความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีม

• Customer centric mindset: สร้างความตระหนักและชี้ให้เห็นความสำคัญของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านการทำกิจกรรมกลุ่ม

• Understanding your customers: เข้าใจบุคลิกภาพ style และความต้องการของลูกค้าทั้ง 4 แบบ อ่านและสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อระบุพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภทที่มีผลต่อเทคนิคการขายที่แตกต่างกัน

• Understand your selling style: เข้าใจบุคลิกภาพของตัวเอง และวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และต่อยอดสู่การขายแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกันของแต่ละ type

• Empathize: เข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าผ่านการ Empathize หนึ่งในเครื่องมือของ Design Thinking สามารถระบุปัญหาที่แท้จริง ก่อนนาเสนอ solution ได้ และฝึกการทำ Empathize ผ่าน Scenario

• Story-selling: สามารถสร้าง rapport, relationship และเปิดใจลูกค้าแต่ละแบบโดยใช้เทคนิคการเล่าเรื่องได้

• Sales Script: ฝึกเขียน script การขายที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท คาดการณ์บทสนทนาตอบกลับของลูกค้า และเตรียมนำเสนอสิ่งที่ตรงความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน

• Practice: ฝึกการขายผ่าน scenario

• พนักงานขาย
• ผู้ที่ต้องทำงานกับพนักงานขาย
• ผู้ที่ต้องการต้องการพัฒนาทักษะการขายแบบเข้าใจลูกค้า